如何有效的维护客户，老客户维护的方法和技巧？

镜湖月 • 2023年2月17日 pm9:05 • 心随笔动 • 阅读 194

　　三大特征

　　如果你不关心你的客户，将会有两种事情发生：第一，其他人将会关心你的客户;第二，他们会把和你交易过程中产生的不愉快经历告诉身边的人。最终失去这个客户。

　　1.出现客户需要你的地方

　　关心客户的最佳方式是什么?就此问题，我曾经成千上万次问过客户，他们的普遍回答是：“在我需要你的时候，你就应该出现在那里。”这就意味着你不必是最快的，不必是最便宜的，也不必是最高档的，但倘若你在客户需要你的时候，你就出现了那里，你就能够不断满足你的客户需求。

　　如果客户需要你时你能出现，你就会成功，这是非常简单的常识。例如有个客户和你打电话让你安排第二天上午9点交付订购的产品，并且你答应了给予安排，那你必须按照约定办事，确保你预知此承诺不会是你所在公司的任何一个人员失望，并且在第二天上午9点交付所订购的产品是切实可行的。

　　我们为什么不能按照一句哲学格言行事呢?既“我为你而存在”。我们如何实现这一个承诺?我们要对那些买你东西的人说：“你是我的客户，我为你而存在。这是我的手机号码，24小时开机，即使在我睡觉的时候也能联系到我。”当客户有疑问，问题，或者抱怨的时候，我们要确保你所在的工作团队的其他人员知道怎样才能及时联系到你，还有你去了哪里，以及你什么时候才能回来。

　　2.要有一颗感恩的心

　　另一个关心客户的最佳方法是什么呢?谢谢你成为我的客户;谢谢你给我订单;谢谢你为我提供获利的机会;谢谢你确保我们之间能够如此顺畅地履行合约;谢谢你为我提供信息。

　　在每一个人生活中，在各种商业活动中，谢谢这两个字是在我们所认识的单词中最没有被充分使用的。谢谢拉近了你与客户的距离。现实中有很多种情况需要我们感谢客户，我们绝不能不把客户当回事。

　　3.要有责任感

　　维护客户的最后一点是我们要对客户负责。对他们说：“我为你负责。”如果有什么出了问题，我来解决。客户是我们的衣食父母，没有他们我们早就失业了。

　　有责任感的最基本要素是要按时交货。如果你说你用5个音符就能定调，这时你的客户就对你建立了期望，即他们希望你能用5个音符定调。因此如果你需要用8个、10个，或更多的音符才能定调。你将会完全让客户失望。要对你的承诺负责，要对客户有责任感。

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如何有效的维护客户，老客户维护的方法和技巧？

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