服务客户管理系统有哪些，服务客户管理系统有哪些功能？

冰缘雅玉 • 2023年2月18日 pm7:58 • 趣味生活 • 阅读 264

　　对小型企业来说，决定能否持续发展的关键就是销售额可以攀升到多高。少数幸运的企业，单靠良好的口碑就能够轻易完成更多的交易。但对绝大多数的企业而言，还是需要CRM客户管理系统来实现。下面我们来说说，CRM系统如何帮助公司发展?

　　1、增加销售额

　　谈到销售，时间就是金钱。从创建交易开始，时间就在流逝，某些销售周期可能需要数月甚至数年。合理的使用时间对成功至关重要。在CRM的帮助下，您的销售团队可以大量减少与潜在客户相关的手动工作，让您的销售团队有更多时间专注于其他重要任务，提高客户转化率。Zoho CRM软件不仅仅是让工作更轻松，它还可以让您了解销售渠道的有效性，找出效率低下的渠道并制定更好的策略。

　　2、快速解决问题

　　如果您在客户交易方面遇到问题，那么您可能没有使用CRM。当您无法查看以前与客户的互动记录以解决紧急问题时，很可能让客户感到愤怒并留下差评，差评可能是一场噩梦。例如，如果客户希望您向他发送资源文档，之后又声称自己从没收到过，CRM软件或许可以揭露真相。您可以检索与该客户相关的所有活动，包括过去解决的问题、采购、偏好等信息。

　　不止如此，CRM还会自动跟踪客户与您的电子邮件和网站的交互，因此您可以查看他们正在下载的内容、他们正在访问的页面以及他们是否打开了您的电子邮件。有了这些信息，您可以在客户遇到任何问题时，直接找到问题的来源并快速解决，为良好的客户关系打下基础。通过CRM软件提高客户满意度，帮助企业保留更多客户。

　　3、更好的流程跟踪

　　CRM系统可帮助您跟踪有关潜在客户的数据。虽然这可以帮助您更好地向该潜在客户销售，但它也可以帮助您了解您的销售流程是否有效。您不仅可以确定您的流程是否产生了适量的ROI，还可以指明您的大部分收入来自哪里。您可以跟踪活动并查看可能存在的漏洞或可以改进的地方。

　　4、找到目标客户

　　您的CRM会提取您的每个客户的信息，例如职位、行业、公司规模和预算，因此您可以尽可能多地了解客户和他们的需求。这还可以帮助您识别优质客户和长期合作的客户。

　　这些信息可以为您进行客户服务支持、接触新的目标客户，或者对客户细分进行个性化营销提供动力。总而言之，拥有这些信息可以让您在营销和销售策略中更准确的找到目标客户。

　　5、提供追加销售机会

　　由于CRM系统保留了客户及其购买习惯的详细记录，因此您可以将它们整合到您的营销和销售计划中，从而做出准确的追加销售建议。为揭示购买趋势而生成的数据可帮助您的营销和销售团队将精力集中在将客户与服务或产品配对上，以满足他们的需求。

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