造成客户流失的原因有哪些，客户流失的原因有哪些怎样在四周内挽回客户？

醉挽清风 • 2023年2月16日 am8:56 • 心随笔动 • 阅读 222

　　一个服务、一个产品不可能百分百永远地留住客户，一定会出现用户流失的情况，用户为什么会流失也是企业非常关心的问题。

　　但想要找出用户流失的原因并不容易，经常会出现找不到实质性原因或者分析无从下手，那要如何分析用户流失呢?

　　改正错误的用户流失分析

　　1、想挽留每一位用户：这是很多运营人都会犯的毛病，可能迫于领导的目标或者绩效压力，运营就会试图挽留每一位用户，不登录了就送福利，不消费了就送优惠券。费钱又费力，也培养出羊毛党，就刻意停止使用，等你送福利再登录使用一下。

　　与其花大精力去挽留非核心用户不如做好核心用户的使用体验，将流失率控制在能接受的水平上。

　　2、想搞懂每一个流失原因：先不谈我们是否有足够多的数据去分析每个流失用户的原因，我们也没有这么多的时间和精力去搜集所有流失用户的数据去分析其流失的具体原因，或许只是用户近期刚好心情不好没使用呢。就如同我们也做不到挽留每一个流失的用户一样，所以我们只要减少运营中的错误，将其控制在能接受的水平上。

　　用户流失的原因与对策

　　突发事件导致：负面新闻、服务器宕机、竞争对手打压等事件会导致用户流失数据出现短期的异常。这类事件通常先体现在活跃率上，过一段时间后，流失率才开始抬升。解决这类用户流失也比较简单，就是对事论事，找到核心的影响因素，对症下药。

　　一些正向事件也会增加用户的流失率，如一些活动或事件使得用户短期内提升，然而这些用户大部分不是忠实的用户，事后便纷纷离开，流失率提高。就像上一年因抗洪救灾中捐款使得用户量激增的鸿星尔克，过了一个月后用户开始大量流失，流失率提高。

　　系统无法满足用户：单一的业务是无法一直地满足用户的，当我们的业务无法满足用户时，用户就会流失去找新的产品，这是很真实的情况。针对这种情况将用户分为进入期、成长期、成熟期，然后对不同时期的用户需求进行分析，做针对性的应对策略。如一款游戏，新手关注的游戏的可玩性、上手难易等，老玩家关注更多是有没有新的玩法和游戏挑战性等，这就是为什么大多数游戏，新手期容易通关，玩到后面越来越难，并开放各自副本及模式。

　　看完你对用户流失的分析有方向了吗?总之分析不仅仅是跑个数据拉个表，更是深入问题内部、找到业务上真正病根。想了解更多信息，欢迎关注“广州神鹰网络科技有限公司”哦!神鹰已经为众多企业做过品牌推广服务，全力打造品牌竞争力，迅速提高品牌影响力!

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