淘宝出手,喊停好评返现
“亲,给个五星好评吧,返5元红包!”
你有收到过淘宝卖家的这类提示吗?很快,这种“好评返现”机制就要成为历史了。
近日,淘宝发布新版《淘宝网评价规范》,明令禁止商家的“好评返现”行为。
《规范》明确指出:卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等;不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”
同时,《规范》对买家的“差评勒索”行为也作出了限制,官方话术为:买家不得以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其他不当利益;不得大量发布无实际意义信息、与实际不符的信息等行为。
对于违规的卖家,淘宝将采取下架商品、限制使用阿里旺旺、扣分等措施;对于违规买家,采取限制买家行为等措施。
实际上,淘宝出台类似的规定已不是第一次了,早在2013年就对“好评返现”做出过限制,只是收效甚微。
但今年以来,国家管控“不正当竞争”的力度愈演愈烈,连“二选一”都被禁止了,所以这次淘宝很可能是动真格的。
2021年12月28日新规正式实行后,“好评返现”或许真的要在淘宝绝迹了。
天下苦“好评返现”久矣
好评返现将被取缔的消息传出后,很多网友拍手称快,他们表示深受其害很久了。
的确,好评返现机制给消费者们带来了不少困扰,包括但不限于以下几点:
第一,好评返现导致消费者无法得知已有评价的真实性。
这种好评不像机器刷出来的AI评论,由于有金钱的利益驱使,评价者往往会用心填写,看起来和正常的好评无异。于是好评泛滥之下,消费者根本不知道哪条好评是真心夸产品好,哪条好评是被几块钱收买的夸大其词,所有评价都没了意义。
第二,好评返现会让消费者降低对产品的信任,增加不安定感。
大多数消费者不懂淘宝的评价机制,很可能认为商家实行好评返现是对自己的产品没信心。如此一来便会质疑产品的质量,原本良好的购物体验被破坏了。
第三,好评返现会提高商家的经营成本,很难保证不会转嫁到消费者头上。
正所谓羊毛出在羊身上,商家实行好评返现,等于变相提高了单品的成本,为了获取更多的利润,自然会想提高单价。这就造成了大部分无视好评返现的消费者,为那些找商家返现的消费者买单,实在是不公平。
第四,某些极端的商家为了好评,会使用各种方式骚扰消费者。
一般商家推广好评返现,是往商品包装里塞“小卡片”,或是写一封“感谢信”。但某些商家会发短信甚至打电话“请求”消费者给予其好评。这种情况以前只有在消费者给差评时才会出现,但现在连不给好评都难逃骚扰。
总之,大部分消费者,都是不希望好评返现存在的。
不仅如此,商家同样也不想玩好评返现这一套,这是他们被逼无奈的选择。
买家给的每一个评价,都会影响商家的DRS动态评分,进而影响他们的店铺搜索权重,影响产品销量。满分是5.0分,一般低于4.7分就很难分到什么流量了。
要注意的是,买家的“自动好评”是不计入评价系统的,必须是主动好评才行。而且“好评率”是最重要的指标,因此即使给“中评”,在商家眼里和“差评”也是一样的。但以普罗大众的消费习惯,很少有人会主动给商品好评。
于是,在这种机制下,商家只能想尽办法让消费者主动给好评。而返还现金,无疑是最简单粗暴、效率最高的方法,再怎么好言相劝,都不如实打实的人民币有用。
另外,从收益上来说,商家返现的投入总体上是值得的,因为并不是每个人都会找其返现,只要好评率达到淘宝定的“指标”即可。所以虽然商家怨声载道,但还是会继续执行。
那么,如此畸形的评分机制,为什么会存在呢?
因为平台要维持自身的信誉度。
根据消费心理学,用户收到符合预期的产品,他的一次购物就已经结束了;不符合预期会进入售后维权阶段。对于他们而言,不会愿意为了一个已经结束的交易,付出多余的成本。
换句话说,按照正常的规律发展,一个平台上的差评,必然是比好评多的。而且销量越多,差评就越多。
但对于没有在这个平台购物的消费者来说,肯定不想看到平台的差评比好评还多。平台为了维护形象,便推出了一套“保底”的机制,这便是“好评返现”的根源所在。
真正该说再见的,是淘宝的评价体系
在笔者看来,喊停“好评返现”其实是一种治标不治本的解决方案。只要淘宝的评价机制还存在,商家就总会变着法子找消费者索要好评、消除差评。
要知道,好评和差评不仅是商家信誉的证书,更是消费者获取信息的渠道。通过真实的评价,消费者能快速辨别商品适不适合自己,和想象中有多大差距,以及被人诟病的点自己能否接触,有没有踩到自己的雷区。
但当评价区带上虚伪的假面后,消费者便很难找到有用的信息了。就像一场考试为了让大家成绩好看,故意把题目设置得很简单,人人都是100分,只有几个98分。这样的考试,还有意义吗?
总而言之,淘宝的整个评价体系已经几近崩溃了,很难说还有存在的必要。如此坚持下去,只会徒增内耗而已。
希望淘宝能明白,对于他们这种平台型电商企业,商家才是最宝贵的资源。只有给予商家公平公正的竞争环节,才能保证平台独特的竞争力。
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